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感動を売る!「人とお金」が集まる仕事術 [by 中村 伸一 (著)]

感動を売る!「人とお金」が集まる仕事術 中村 伸一 ナツメ社 2006-04-12 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools posted at 2006/05/03

★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
　　『感動をビジネスにつなげるには？』

　　　誰もがハッピーです。
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☆気になったキーワード

　『大人の修学旅行』　　　『感動のサプライズ』

　『変化を楽しむ』　　　『隊長からのメッセージ』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
　　『感動につながる仕事のやり方とは？』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　周りを熱くさせる隊長の生き方は？
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☆本から得た気づき
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『好きがブレない』
　▼『自分自身と戦うことができる人』
　▼『隊員は友達－真剣勝負』
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　▼『好きがブレない』
　　中村隊長の「地球探検隊」では、スタッフが同行してのツアーがあります。

　　そのとき、スタッフの行動とは・・・

　　　　【率先して楽しむこと！！】

　　え、ってことは遊んでるの？って思ってしまうかもしれませんが
　　実は、結構これが大変なんです。

　　なぜ？それは・・・【どんなときでも】楽しまないと
　　いけないからです。

　　
　　今日は体調が悪いんです。。。参加する隊員＝お客様にとっては
　　関係ないですよね。

　　雨が降っているんです。　それも関係ありません。

　　どんな外的要因にもかかわらず楽しむことができるか？

　　これが場を盛り上げることができるかどうか
　　ひいてはその旅行を成功させることができるかどうかに
　　深く関わってくるのです。

　　どうすればできますかね？

　　中村隊長は「しなければならないからする」ではなく
　　「したいからする」ができることだとおっしゃいます。

　　自分の好きなこと、やりたいことだったら、
　　条件が悪くなっても、やりとげますよね？

　　楽しみにしていた遠足だったら
　　少しくらいの雨でもうきうきでかけると思いますが、

　　憂鬱なテストの日だったら、ずる休みしちゃうかもしれません。

　　
　　だからこそ、いかに自分のやっていることが「好きか」
　　すなわち「好きがブレないか」というところを見つめ直す
　　必要があるんですね。

　　- – – – – – – – – – – – – – – – – –
　▼『自分自身と戦うことができる人』
　　「起業家とは他人のために自分自身と戦うことができる人」

　　中村隊長の「起業家」の定義なんだそうです。

　　あの９・１１テロの直後、世界各地の空港が閉鎖されたり
　　ツアーが中止となることで、旅行に行くことができなくなった
　　隊員がたくさん続出してしまったのだそうです。

　　そこで、主催旅行者の第一報は「テロは免責事項の対象なので
　　キャンセルは１００％(旅行者の)負担になる」との連絡。

　　規約がそうであっても、とてもひどい話ですよね。

　　隊員は行きたい！という気持ちが強いのにいけないのですから。

　　そこで、中村隊長は交渉します。
　　閉鎖によっていけなくなったメンバーに関しては、自主的に
　　取りやめた人とは扱いが違うのではないかと言うことに。

　　結果、上記の理由によってやむを得ず旅行が中止になった場合に
　　関しては返金に応じるとの成果を獲得しました。

　　このとき、中村隊長はお客様＝隊員のために、旅行社と戦った
　　わけですが、現地旅行社との関係が悪化することは
　　今後出発していく、隊員のことを考えるとよくないわけです。

　　将来の不利益になるわけですね。

　　それでもこのようなことができるのは「継続的に送客している」
　　という事実からできあがった信頼関係があるからなんですね。

　　隊員のことを考え、旅行社のためになることをする。
　　その結果、両者をつなぐ中村隊長の「存在」に大きな価値が
　　でてくるわけです。

　　
　　ちょっと考えてみると、仲介ビジネスというのは
　　ビジネスで利益を得ようとする以上、本来存在しない方が
　　仲介される両者にとっては、コストメリットが発生しますよね。

　　それでも、仲介を利用しようとするのは
　　わずらわしい業務を代行してくれることや
　　「信頼」があるからこそです。

　　その「信頼」を得るためには、「他人」のために戦うことが
　　できるかどうか？という点が基盤になってくるんだろうなと
　　改めて思いました。

　　- – – – – – – – – – – – – – – – – –
　▼『隊員は友達－真剣勝負』
　　お客様とビジネスをしている人との関係は
　　大きく３つにわけられます。

　　ひとつは、「お客様は神様だ」というとらえかた。
　　すべてお客様のおっしゃるとおり！として仕事を進めるやり方ですね。

　　これと対極なのが「おれが教えてやっているんだから」という
　　ものに代表される、まるで見下しているかのような
　　仕事のすすめ方です。

　　両者とも健全でしょうか？

　　前者も後者も、いいところはあります。
　　例えば後者であれば「先生」と「生徒」の関係においては
　　ある一定の権威があったほうが、この人が言うことだからと
　　行動をしようとする効果という意味でも。

　　でも、やはり、本来どちらにも「優劣」はないのではないでしょうか？

　　基本的には「同じ目線」でやることがその後の発展を
　　生むと思うのです。

　　なぜ？

　　目線が同じと言うことは、言い換えると「真剣勝負」であるという
　　趣旨を中村隊長はおっしゃいます。
　　

　　提供する側も、真剣。
　　サービスを利用する側も真剣だからこそ、感動も大きいし
　　不満なことがあれば、真剣に苦言を呈します。

　　不満でいちばんまずいのが、「サイレント」なこと。
　　なにも言わずに、去って行かれてしまうお客様が
　　存在する状態というのは、非常にまずいのです。

　　まるるちゃんが今やっているビジネスも
　　おかげさまで、みなさんがいろんなことを提言・苦言・応援
　　してくださっています。

　　
　　それも、「期待」があるからこそです。
　　これを前向きにとらえていくことが、さらなる発展を
　　みせるものなんだろうなぁと。

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『好きがブレない』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　困難にであったとしても
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　著者の中村隊長とは、今はもう卒業した「東京非凡塾」で
　お会いしました。

　まだまるるちゃんがメルマガなぞを始める前のことです。
　＃ようやく楽天日記を書いているくらいのころですね。

　そのときに、演壇で話しているまばゆいばかりの
　パワーを放っている中村隊長をみて
　　「こういう風に人生を生きている人っていいな～」って
　思ったことを思い出しました。

　ご出版されたことを、某MLで聞き
　早速アマゾンから取り寄せて買ってしまいました♪

　で、手元に来てから読んでみたんですが
　「おもしろいんですよね～」！！！

　電車の中で２／３くらい読み終わったところで自宅の最寄り駅に
　ついてしまったのですが、やめることができずに
　読み切ってしまいました。ちょっと肌寒いホームで(笑)

　それぐらいのエネルギーが詰まっているって事なんでしょうね～。

　さすが！

感動を売る!「人とお金」が集まる仕事術

 

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