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売上アップの すごいしかけ [by 白潟 敏朗 (著)]

売上アップの すごいしかけ 白潟 敏朗 中経出版 2006-08-01 売り上げランキング : 796 おすすめ平均 Amazonで詳しく見る by G-Tools posted at 2006/08/29

★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
　　『アップさせるためには？』

　　　企業の存在価値の源泉です。
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☆気になったキーワード

　『コキャスタ』　　　『ライフサイクル』

　『一席六鳥』　　　『大ファンアンケート』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
　　『会社全体で売上げアップをはかるには？』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　お客様に対応する人が全員でなにができる？
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☆本から得た気づき
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『コキャスタしてますか？』
　▼『営業力アップの嘘』
　▼『一席六鳥：お客様の喜びの声』
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　▼『コキャスタしてますか？』
　　「コキャスタ」と聞いて、何を想像しますかね。

　　　スポーツが好きなら「新しいスタジアム」を想像したり
　　　車の名前？ブランド名？

　　　いろんなことを考えてみましたが、すべて外れでした(笑)

　　　「コキャスタ＝顧客からスタートする」
　　　という意味の、本著のみの言葉です(笑)

　　　当たり前といえば、当たり前。

　　　お客様の声を聞き、それを取り入れていくことは
　　　とっても大事なことですが・・・・・

　　　なかなか浸透しないんですよね(笑)
　　　だって、、、それまでと同じ作業を繰り返している方が
　　　人間は楽ですから・・。

　　　
　　　そこで「言葉の力」を借りるんです。

　　　「コキャスタ」
　　　この言葉には「なんだそれ？」と思わせる力がありますよね？
　　　
　　　短い言葉なのに、ちゃんと意味が込められている。
　　　そんな言葉を常にチームの中でつぶやくことで
　　　それが、当たり前の文化を創り出すのに、大きく貢献するのです。

　　　ミーティングをしているときに「その発想はコキャスタだね」
　　　となればいいのですが、お客さんが存在しない内容の発言には
　　　「その発言は、○○スタになってない？」
　　　と○○には自社の名前を入れてみましょう。

　　　その言葉を言われてしまうと、だめ出しされてしまっている
　　　ということがすぐにわかりますから。
　

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　▼『営業力アップの嘘』
　　　売上げアップには、営業力をアップするしかない！
　　　
　　　そんな話をよく聞きますが、ちょっとまってください。

　　　営業力がないから、売上げがアップしないという
　　　単純な話じゃないかもしれないからです。

　　　　
　　　例えば、営業力以外の原因に一つとして
　　　「事業・サービス」の問題というのがあります。

　　　これまで順調に売上げを上げてきた、事業やサービスが
　　　最近だんだんと売上げが低下してきている。

　　　その原因が「ライフサイクル」にある可能性があるのです！

　　　ライフサイクル・・・売上げのSカーブともいわれますが
　　　成長期はなにもしなくてもうれますが、逆に
　　　衰退期では、何をやっても売れなくなります！

　　　営業力をいくら高めても、事業・サービス自体の
　　　お客様にとっての魅力が低下してしまっていては
　　　売上げを上げようがないですよね？

　　　そんなときには、事業・サービスのリストラクチャリング(再構築）
　　　を行って、事業を辞める選択やもしくは新しいモノを作り出すという
　　　行動をすべきなことがよくわかるとおもいます。

　　　ですから、「売上げアップのためには営業力強化だ！」
　　　と闇雲に走るのではなく、まず自分のおかれている環境を
　　　ちゃんと理解しましょう。

　　　そう、「売れない原因」をちゃんとチェックするのです。
　
　　　それが終わって、残った原因が「営業力」ということになれば
　　　その時点で始めて営業力強化に取り組めばいいのですから。

　　　まるるちゃんの、ネット関連でやらせて貰っているビジネスも
　　　営業力強化よりも先にやることが山積みです(笑)

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　▼『一席六鳥：お客様の喜びの声』
　　お客様の声が大事だ！ということは
　　ビジネスをやっている方なら、必ず一度は聞いたことが
　　あると思います。

　　自分がお客さんの立場になってみればわかりますよね。

　　「あんないいことが宣伝されているけど、本当なんだろうか？」
　　　
　　提供者側の言葉というものは、なかなか信じてもらえない
　　ものです。

　　だけど、提供者の言葉だけじゃなくて、すでにお客になっている人の
　　生の声が聞くことができたら・・・

　　それはとっても大きな価値なのです。

　　本当は、知り合いから口コミで聞くのが一番です。
　　お店の恣意的な情報が全く入りませんからね。

　　次が、お客様の喜びの声を紹介すること。
　　お客様も、「悪いことはなかなか載っていないよな～」とは
　　思うモノの、喜びの生の声を聞くと、やっぱりいいのかな？
　　と思えるのです。

　　なぜなら、真実の喜びの声は、それだけでパワーがあるからですね。

　　
　　でも・・・実はこれだけではありません。

　　お客様の声には、もっともっと価値があるのです！

　　それを本著では「一石六鳥」として言い表しています。

　　
　　その中でもまるるちゃんがいつも注目するのは
　　「お客様の声は、自分のビジネスの独自性を見つけ出す元」になる
　　ということ。

　　喜びの声ですから、あなたのやっていることのどこに
　　喜びを見いだしているか？ということを教えていただけるわけです。

　　すると、その声をたくさん集めていくと
　　ある共通点がもし見えてきたとしたら・・・それは
　　あなたにとっての「独自性」「有利なこと」になりませんか？

　　自分から一生懸命差別化しなくても
　　お客様が「ここが差別化されている点だよ、あなたの」
　　ということを教えてくださるのですから！

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『コキャスタをやってみよう』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　お客様の声には、大事な情報がたくさんつまっている
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　ビジネスにせよ、メルマガにせよブログにせよ
　何かを始める前というのは、一生懸命いろんなことを想像します。

　うまくいくためには、これとこれをやったほうがいいよね。

　そんなことを準備してから始めるのですが・・・・

　　　だいたいの場合に、予想通りに行きません(笑)

　それは・・・自分の想像していることが
　お客様にとってストライクゾーンに入り続けることが
　ほとんどの場合できないからですね。

　もちろん、いいサービスを提供して
　お客様に喜んでいただくことはできます。
　
　ただそれ以上に「こんなことはできないか」「あんなことは？」
　とご提案いただいたり、時には叱責されたりする
　機会が絶対にあった方がいいのです。

　そんな機会があれば・・・自分にアイデアがなくても
　自然と新しいサービスが生まれます(笑)

　すると、さらに自分のサービスが加速します♪
　これほどうれしいことはないですよね～！！

　小さなことですが経験者談です(爆)

売上アップの すごいしかけ

 

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